Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (los «Términos») constituyen el contrato celebrado entre Novaro AI, con RFC N/A (Fase de Validación Comercial) y domicilio en Guadalajara, Jalisco, México (el «Proveedor», «nosotros»), titular del servicio comercializado como Novaro, y la persona física o moral que crea una cuenta para utilizarlo (el «Cliente», «usted»). Lea estos Términos con atención: al crear una cuenta y marcar las casillas de aceptación, o al utilizar el Servicio, usted acepta quedar obligado por ellos.

1. Definiciones

• Servicio: la plataforma de software como servicio disponible en https://somosnovaro.com, que comprende el panel de administración, la conexión con una cuenta de WhatsApp, el Asistente de IA, el agendamiento de citas, el historial de conversaciones, las métricas y las demás funcionalidades que el Proveedor ponga a disposición.
• Cuenta: el registro del Cliente en el Servicio, asociado a un negocio y a un número de WhatsApp.
• Cliente Final: toda persona que escribe por WhatsApp al número que el Cliente ha vinculado al Servicio (por ejemplo, pacientes, clientes o prospectos del negocio del Cliente).
• Asistente de IA: el sistema automatizado, basado en modelos de inteligencia artificial de un tercero, que redacta y envía respuestas a los Clientes Finales conforme a las instrucciones configuradas por el Cliente (el «Prompt»).
• Motor de Mensajería: el software que conecta el Servicio con WhatsApp mediante la vinculación de un dispositivo por código QR o código de emparejamiento.
• Contenido del Cliente: toda la información que el Cliente introduce o genera en el Servicio, incluyendo el Prompt, los horarios, los datos del negocio y los datos de los Clientes Finales.
• Periodo de Servicio: cada lapso de acceso al Servicio otorgado por un pago aprobado o por el periodo de prueba.

2. Aceptación, capacidad y contratación electrónica

2.1. El Servicio está dirigido a negocios y profesionales. Usted declara ser mayor de edad, tener capacidad legal para obligarse y, si actúa en nombre de una persona moral, contar con facultades suficientes para representarla.

2.2. Las partes reconocen la plena validez del consentimiento otorgado por medios electrónicos. La aceptación de estos Términos se realiza marcando las casillas habilitadas en el formulario de registro, lo cual constituye su firma electrónica simple y su manifestación inequívoca de voluntad.

2.3. Evidencia de la aceptación. Para poder acreditarla, el Proveedor conserva el registro de cada aceptación: fecha y hora, dirección IP, agente de usuario del navegador, versión del documento aceptado y una huella criptográfica (hash SHA-256) del texto exacto que se le mostró. Usted consiente expresamente este tratamiento, descrito en el Aviso de Privacidad.

2.4. Estos Términos se complementan con el Aviso de Privacidad y el Aviso de Cookies, disponibles en el sitio, y con los Anexos A y B, que forman parte integrante de este contrato.

3. Descripción del Servicio

3.1. El Servicio permite al Cliente: (a) vincular un número de WhatsApp; (b) configurar un Asistente de IA que responde automáticamente mensajes de texto entrantes de Clientes Finales; (c) permitir que dicho asistente registre citas en la agenda del Cliente con estado «pendiente»; (d) consultar, confirmar, cancelar o eliminar citas desde el panel; (e) consultar el historial de las conversaciones; (f) pausar o reanudar el Asistente de IA para un Cliente Final específico para intervenir personalmente; y (g) probar su asistente en un simulador.

3.2. El Asistente de IA únicamente responde a mensajes entrantes de texto enviados por Clientes Finales en conversaciones individuales. No procesa notas de voz, imágenes ni otros archivos, y no atiende grupos ni estados. El Servicio no está diseñado para el envío masivo ni para la mensajería promocional no solicitada.

3.3. El Servicio es una herramienta de apoyo a la atención al público. No sustituye el juicio, la supervisión ni la responsabilidad del Cliente sobre la atención que brinda a sus propios clientes.

4. Cuenta y seguridad de las credenciales

4.1. Usted es responsable de la veracidad de los datos de registro, de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad realizada desde su Cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado a [email protected].

4.2. El Proveedor podrá suspender o restringir una Cuenta cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, de acceso no autorizado, de abuso del Servicio o de incumplimiento de estos Términos.

4.3. Cada Cuenta es personal y no puede ser cedida, compartida con terceros ajenos al negocio del Cliente ni revendida sin autorización escrita del Proveedor.

5. Conexión con WhatsApp: naturaleza no oficial y asunción de riesgo

6. Asistente de Inteligencia Artificial

6.1. Naturaleza probabilística. El Asistente de IA genera sus respuestas mediante modelos de inteligencia artificial. Estas respuestas pueden ser inexactas, incompletas, desactualizadas, inapropiadas o simplemente erróneas, incluso cuando parezcan seguras o verosímiles («alucinaciones»). El Proveedor no garantiza la exactitud, idoneidad ni legalidad de ninguna respuesta.

6.2. Citas automáticas. El Asistente de IA puede registrar citas de forma autónoma, sin confirmación humana previa, a partir de lo que el Cliente Final escriba. Pueden producirse errores de interpretación de fecha, hora, nombre u otros datos, así como citas duplicadas, no deseadas o fuera de disponibilidad real. El Cliente es responsable de revisar periódicamente su agenda y las conversaciones, de confirmar las citas con sus clientes y de corregirlas o cancelarlas cuando proceda.

6.3. Configuración del Prompt. El comportamiento del asistente depende de las instrucciones que el Cliente configure, incluidas las que genere con el asistente de configuración del Servicio. El Cliente es el único responsable del contenido de su Prompt, de la información de servicios, precios, horarios y políticas que proporcione, y de su veracidad. Las reglas de seguridad base que el Servicio añade a los Prompts generados son una medida de mitigación y no garantizan que el asistente las respetará en toda circunstancia.

6.4. No es un profesional. El Asistente de IA no es un profesional de la salud, del derecho, de las finanzas ni de ninguna otra disciplina regulada, y sus respuestas no constituyen asesoría profesional. El Cliente no debe configurarlo, ni permitir que se utilice, para emitir diagnósticos, tratamientos, dictámenes u otras recomendaciones profesionales.

6.5. Emergencias. El Servicio no es un canal de atención de emergencias. El Cliente debe publicar, por otros medios, los canales de atención urgente apropiados a su actividad, y es responsable de monitorear su operación.

6.6. Transparencia ante los Clientes Finales. El Cliente debe informar a sus Clientes Finales, de forma clara y desde el primer contacto, que están siendo atendidos por un asistente automatizado que utiliza inteligencia artificial, y debe ofrecerles la posibilidad de ser atendidos por una persona. El Servicio permite pausar el asistente por cliente para este fin; el Cliente es responsable de hacerlo oportunamente.

6.7. Proveedor de IA. El Asistente de IA se apoya en un servicio de inteligencia artificial de un tercero (actualmente OpenAI, L.L.C.), cuya disponibilidad, desempeño, modelos y condiciones son ajenos al control del Proveedor y pueden cambiar. El Proveedor podrá sustituir el proveedor o el modelo sin previo aviso.

6.8. El Cliente no utilizará el Asistente de IA para adoptar decisiones con efectos jurídicos o significativos sobre las personas sin intervención humana.

7. Obligaciones del Cliente y usos prohibidos

7.1. El Cliente se obliga a utilizar el Servicio conforme a la ley, a estos Términos y a los términos de WhatsApp en lo que le resulten aplicables, y a contar con todas las licencias, permisos y autorizaciones que su actividad requiera.

7.2. Queda prohibido: (a) usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o que atenten contra derechos de terceros; (b) enviar o provocar el envío de mensajes masivos, no solicitados o promocionales no consentidos (spam); (c) configurar el asistente para suplantar identidades o inducir a error sobre su naturaleza automatizada; (d) introducir contenido ilícito, discriminatorio, difamatorio, sexual explícito, o que atente contra menores; (e) realizar ingeniería inversa, descompilar, extraer el código del Servicio o eludir sus medidas de seguridad o límites; (f) interferir con la operación del Servicio, realizar pruebas de intrusión o sobrecargarlo; (g) revender o sublicenciar el Servicio; (h) intentar acceder a datos de otras Cuentas; (i) utilizar el Servicio para recabar de forma deliberada datos personales sensibles sin cumplir lo previsto en la cláusula 8.5.

7.3. El Proveedor podrá suspender el Servicio de inmediato ante un incumplimiento de esta cláusula, sin responsabilidad para el Proveedor y sin derecho a reembolso.

8. Datos personales y roles de las partes

8.1. El Cliente como Responsable. Respecto de los datos personales de sus Clientes Finales (número de WhatsApp, nombre, contenido de las conversaciones, datos de las citas), el Cliente actúa como Responsable del tratamiento, conforme a la legislación mexicana de protección de datos personales en posesión de los particulares. Él decide las finalidades y los medios del tratamiento.

8.2. El Proveedor como Encargado. El Proveedor trata dichos datos únicamente por cuenta y conforme a las instrucciones del Cliente, en los términos del Anexo A (Cláusulas de Encargo del Tratamiento).

8.3. El Proveedor como Responsable. Respecto de los datos personales del propio Cliente y de sus usuarios (datos de cuenta, facturación, seguridad y evidencia de aceptación), el Proveedor actúa como Responsable, conforme a su Aviso de Privacidad.

8.4. Aviso de privacidad ante los Clientes Finales. El Cliente es el único responsable de poner a disposición de sus Clientes Finales su propio aviso de privacidad, de contar con la base de legitimación y, cuando corresponda, el consentimiento necesarios, y de atender los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) que estos ejerzan. El Anexo B describe los elementos mínimos que dicho aviso debe contener.

8.5. Datos sensibles. El Servicio no está diseñado para recabar datos personales sensibles (por ejemplo, datos de salud, origen étnico, creencias religiosas, preferencia sexual o datos biométricos). No obstante, los Clientes Finales pueden escribir libremente, y los negocios del sector salud o de otros sectores sensibles pueden recibir este tipo de información. Si el Cliente opera en uno de esos sectores o prevé que las conversaciones incluyan datos sensibles, es el único responsable de obtener el consentimiento expreso y por escrito de sus Clientes Finales —incluyendo la autorización para que dichos datos sean remitidos a los proveedores descritos en el Anexo A, entre ellos uno ubicado en el extranjero—, y de limitar el uso del asistente a fines compatibles. Si no puede garantizarlo, debe abstenerse de utilizar el Servicio para esas conversaciones.

8.6. El Servicio no está dirigido a menores de edad. El Cliente es responsable de las conversaciones que sostenga con ellos.

9. Propiedad intelectual

9.1. El Servicio, su software, código fuente, diseño, interfaces, bases de datos, documentación, marcas, nombres y demás elementos son propiedad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Estos Términos no transmiten al Cliente ningún derecho de propiedad sobre ellos.

9.2. El Proveedor otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable, no transferible ni sublicenciable, para acceder y utilizar el Servicio durante el Periodo de Servicio, únicamente para las operaciones internas de su negocio.

9.3. Contenido del Cliente. El Cliente conserva la titularidad sobre el Contenido del Cliente. Otorga al Proveedor una licencia limitada, mundial y no exclusiva para alojar, procesar, transmitir y mostrar dicho contenido, incluso mediante los terceros descritos en el Anexo A, con el único fin de prestar el Servicio. El Cliente garantiza que tiene derecho a introducir ese contenido y que no infringe derechos de terceros.

9.4. Resultados generados por IA. El Cliente puede usar las respuestas generadas por el Asistente de IA en su operación. El Proveedor no garantiza su originalidad ni que estén libres de derechos de terceros, y no responde por su uso.

9.5. Componentes de código abierto o de terceros que integran el Servicio se rigen por sus propias licencias, sin que ello limite lo dispuesto en esta cláusula respecto del resto del Servicio.

9.6. Las sugerencias o comentarios que el Cliente envíe sobre el Servicio podrán ser utilizados libremente por el Proveedor, sin obligación alguna.

10. Precio, pagos y facturación

10.1. Periodo de prueba. Al registrarse, el Cliente puede disfrutar de un periodo de prueba de 7 día(s) sin costo. Concluido, el acceso se bloquea hasta que se realice el pago del Periodo de Servicio. El Proveedor podrá modificar o retirar el periodo de prueba para nuevos registros.

10.2. Precio. El Periodo de Servicio de treinta (30) días naturales tiene un precio de $999.00 MXN, salvo que el sitio indique otro precio vigente al momento del pago. Los precios podrán incluir o desglosar los impuestos aplicables. El Proveedor podrá modificar sus precios con aviso al Cliente con al menos treinta (30) días de anticipación; el cambio aplicará a partir del siguiente Periodo de Servicio.

10.3. Procesador de pagos. Los pagos se realizan a través de Mercado Pago, un tercero independiente, mediante su pasarela de pago (Checkout Pro), y se rigen además por los términos de dicho procesador. El Proveedor no recibe ni almacena los datos de la tarjeta ni de los medios de pago del Cliente.

10.4. Renovación. Cada Periodo de Servicio se paga de forma individual y la renovación es manual: el Servicio no realiza cargos automáticos recurrentes. El Proveedor enviará recordatorios por correo electrónico antes del vencimiento como cortesía, sin que su omisión o falta de recepción obligue al Proveedor o prorrogue el Periodo de Servicio. Si en el futuro se ofreciera una modalidad de cobro automático, esta requerirá la autorización expresa e independiente del Cliente, con la información y los mecanismos de cancelación que la ley exija.

10.5. Activación. El Periodo de Servicio inicia cuando el procesador de pagos confirma al Proveedor la aprobación del pago, lo cual puede tardar desde unos segundos hasta varias horas. El Proveedor no es responsable por retrasos atribuibles al procesador, a la institución emisora o a la red.

10.6. Reembolsos. Los pagos corresponden a periodos de servicio ya prestados o disponibles desde su activación, por lo que no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que el Proveedor decida, a su discreción y por escrito, otorgar un reembolso por causas imputables al Proveedor. Los contracargos injustificados podrán dar lugar a la suspensión inmediata de la Cuenta.

10.7. Facturación. El Cliente podrá solicitar su comprobante fiscal digital a [email protected], proporcionando sus datos fiscales correctos, dentro del plazo que establezca la normativa fiscal.

11. Vencimiento, suspensión automática y reactivación

11.1. Efectos automáticos del vencimiento. Al concluir el periodo de prueba o el Periodo de Servicio sin que se haya registrado un nuevo pago aprobado, el Servicio se suspende de forma automática: (a) se bloquea el acceso al panel de administración, que redirige a la página de pago; y (b) el Asistente de IA deja de responder los mensajes de los Clientes Finales del Cliente. Los mensajes recibidos durante la suspensión no serán respondidos ni se registrarán como citas.

11.2. Avisos. El Proveedor intentará notificar al correo registrado, a modo de cortesía, un recordatorio de próximo vencimiento y un aviso de suspensión. Dichos correos se envían por medios ordinarios y su recepción no está garantizada; el Cliente es el responsable de conocer la fecha de vencimiento de su Periodo de Servicio.

11.3. Responsabilidad durante la suspensión. El Cliente es el único responsable de informar a sus clientes que la atención automatizada se encuentra suspendida y de atender sus solicitudes por otros medios. El Proveedor no responde por citas, ventas o clientes perdidos durante una suspensión.

11.4. Conservación de datos durante la suspensión. Durante la suspensión, el Proveedor conservará el Contenido del Cliente por un plazo de noventa (90) días naturales, con el fin de permitir su reactivación. Transcurrido ese plazo sin reactivación, el Proveedor podrá suprimirlo o anonimizarlo, conforme a la cláusula 12.5.

11.5. Reactivación. El Servicio se reactiva al confirmarse un nuevo pago aprobado. La reactivación no es retroactiva y no recupera los mensajes que se recibieron durante la suspensión.

12. Cancelación y terminación

12.1. Por el Cliente. El Cliente puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento, bastando para ello no renovar su Periodo de Servicio, y puede solicitar la baja definitiva de su Cuenta y de sus datos escribiendo a [email protected] desde el correo registrado. La cancelación no genera reembolso del Periodo de Servicio en curso, conforme a la cláusula 10.6.

12.2. Por el Proveedor. El Proveedor podrá terminar este contrato y cerrar la Cuenta: (a) de inmediato, ante un incumplimiento grave de estos Términos, del uso prohibido, o una orden de autoridad competente; y (b) sin causa, mediante aviso con treinta (30) días de anticipación, en cuyo caso reembolsará la parte proporcional del Periodo de Servicio pagado y no disfrutado.

12.3. Exportación. Dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la terminación, el Cliente podrá solicitar por escrito una copia de su Contenido del Cliente en un formato estructurado de uso común. El Proveedor la entregará en un plazo razonable.

12.4. Efectos. Al terminar el contrato cesa el derecho de acceso al Servicio y se desconectará la sesión de WhatsApp vinculada. Subsistirán las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir, incluidas las de propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, indemnización, confidencialidad y jurisdicción.

12.5. Supresión. Concluidos los plazos de conservación previstos en estos Términos y en el Aviso de Privacidad, el Proveedor suprimirá o anonimizará el Contenido del Cliente, salvo la información que deba conservar por obligación legal (por ejemplo, fiscal) o para la defensa de reclamaciones, incluida la evidencia de aceptación de estos Términos. Las copias de respaldo se sobrescribirán conforme a su ciclo ordinario.

13. Disponibilidad, soporte y servicios de terceros

13.1. El Proveedor realizará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible, pero no ofrece un nivel de servicio (SLA) ni garantiza disponibilidad ininterrumpida o libre de errores. Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas o causas ajenas.

13.2. El Servicio depende de terceros ajenos al control del Proveedor, entre ellos WhatsApp/Meta, el proveedor de inteligencia artificial, el procesador de pagos, el proveedor de infraestructura y los servicios de correo electrónico. Las fallas, cambios o suspensiones de cualquiera de ellos pueden afectar el Servicio sin responsabilidad para el Proveedor.

13.3. El soporte se brinda por correo electrónico a [email protected], en días y horas hábiles y sin plazos garantizados de respuesta.

14. Exclusión de garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL SERVICIO SE PRESTA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EL PROVEEDOR NO OTORGA GARANTÍA ALGUNA, EXPRESA O IMPLÍCITA, DE IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR, DE RESULTADOS (INCLUYENDO LA OBTENCIÓN DE CITAS, VENTAS O CLIENTES), DE ENTREGA O RECEPCIÓN DE MENSAJES, DE EXACTITUD DE LAS RESPUESTAS DEL ASISTENTE DE IA, NI DE QUE LA CONEXIÓN CON WHATSAPP SE MANTENDRÁ ACTIVA.

15. Limitación de responsabilidad

15.1. En la máxima medida permitida por la ley, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de clientes, citas, oportunidades de negocio, reputación o datos, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio, incluyendo, de forma enunciativa: (a) bloqueo o limitación del número de WhatsApp (cláusula 5); (b) errores, omisiones o respuestas inapropiadas del Asistente de IA, o citas mal registradas (cláusula 6); (c) fallas de terceros (cláusula 13); (d) suspensión por vencimiento (cláusula 11); y (e) accesos no autorizados derivados del descuido de las credenciales del Cliente.

15.2. La responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Cliente por cualquier causa derivada de este contrato no excederá del importe efectivamente pagado por el Cliente al Proveedor durante los tres (3) meses inmediatos anteriores al hecho que originó la reclamación.

15.3. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye la responsabilidad que, conforme a la ley, no pueda limitarse o excluirse, incluida la derivada de dolo o mala fe del Proveedor, ni los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente si califica como consumidor.

16. Indemnización

El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo al Proveedor, sus socios, directivos, empleados y proveedores frente a cualquier reclamación, sanción, daño, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) derivados de: (a) el Contenido del Cliente y el contenido de su Prompt; (b) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; (c) la falta de aviso de privacidad, de base de legitimación o de consentimiento ante sus Clientes Finales; (d) las instrucciones que impartió al asistente y los mensajes enviados a sus clientes; y (e) cualquier reclamación de un Cliente Final, de un tercero o de una autoridad vinculada con la operación de su negocio.

17. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información no pública de la otra a la que acceda con motivo de este contrato y la utilizará solo para cumplirlo, salvo requerimiento de autoridad competente o que dicha información sea de dominio público sin culpa de la parte receptora.

18. Seguridad de la información

El Proveedor aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información, descritas de forma general en el Aviso de Privacidad, entre ellas el aislamiento lógico de los datos de cada negocio, el cifrado de las credenciales de conexión almacenadas, el almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de hash y cifrado de comunicaciones en tránsito mediante protocolo HTTPS / SSL. Controles de acceso y limitación de solicitudes en los flujos de recuperación de contraseña. Ningún sistema es absolutamente seguro; el Proveedor no puede garantizar la inexpugnabilidad del Servicio. En caso de una vulneración que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales de los titulares, el Proveedor la notificará conforme a la ley y al Anexo A.

19. Modificaciones

19.1. El Proveedor podrá modificar el Servicio y estos Términos. Las modificaciones sustanciales se notificarán al correo registrado o mediante el panel con al menos quince (15) días naturales de anticipación a su entrada en vigor, salvo que una causa legal o de seguridad exija su aplicación inmediata.

19.2. El Cliente deberá aceptar la nueva versión para continuar usando el Servicio; esta aceptación se registrará conforme a la cláusula 2.3. Si no está de acuerdo, podrá dejar de usar el Servicio y solicitar su baja conforme a la cláusula 12.

20. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por el retraso o incumplimiento de sus obligaciones (salvo las de pago) causado por eventos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, fallas generalizadas de energía o telecomunicaciones, ataques informáticos, actos de autoridad, o la interrupción o bloqueo del servicio de terceros proveedores.

21. Disposiciones generales

21.1. Notificaciones. Las comunicaciones al Cliente se realizarán al correo registrado en la Cuenta o mediante el panel; las del Cliente al Proveedor, a [email protected]. El Cliente es responsable de mantener actualizado su correo.

21.2. Cesión. El Cliente no podrá ceder estos Términos sin autorización escrita del Proveedor. El Proveedor podrá cederlos a una sociedad afiliada o a un sucesor en caso de fusión, adquisición o venta de activos, con aviso al Cliente.

21.3. Relación entre las partes. Estos Términos no crean relación laboral, de sociedad, mandato, agencia ni franquicia entre las partes.

21.4. Integridad y divisibilidad. Estos Términos, con sus Anexos, el Aviso de Privacidad y el Aviso de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Si alguna disposición se declarara inválida, el resto conservará su validez. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia a él.

21.5. Idioma. La versión en español es la única versión vinculante.

22. Legislación aplicable y jurisdicción

22.1. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante negociación directa durante un plazo de treinta (30) días naturales contados desde la notificación escrita de la controversia.

22.2. De no resolverse, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de competencia que la ley otorgue al consumidor.

23. Contacto

Dudas sobre estos Términos: [email protected]. Asuntos de protección de datos personales: [email protected]. Domicilio: Guadalajara, Jalisco, México.

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ANEXO A — Cláusulas de Encargo del Tratamiento de Datos Personales

Este Anexo regula el tratamiento que el Proveedor (el «Encargado») realiza, por cuenta del Cliente (el «Responsable»), de los datos personales de los Clientes Finales.

A.1. Objeto y alcance. El Encargado tratará los datos de los Clientes Finales (número de WhatsApp, nombre proporcionado en la conversación, contenido de los mensajes entrantes y de las respuestas del asistente, fecha y hora, datos de las citas) con el único fin de prestar el Servicio descrito en los Términos, durante la vigencia del contrato.

A.2. Instrucciones. El Encargado tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Responsable, que comprenden estos Términos y la configuración que el Responsable realice en el Servicio. No los tratará para finalidades propias distintas, no los comercializará, ni los utilizará para publicidad. Informará al Responsable si considera que una instrucción infringe la ley.

A.3. Confidencialidad. El Encargado garantiza que el personal con acceso a los datos está sujeto a obligaciones de confidencialidad.

A.4. Seguridad. El Encargado implementará medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables conforme a la naturaleza de los datos, incluyendo: aislamiento lógico de los datos por negocio, control de acceso autenticado, cifrado en reposo de las credenciales de conexión, almacenamiento de contraseñas con hash.